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張經理：13703121199
為更好的的促進卓誠保安服務有限公司和中南物業的友好合作，根據尚熙城的服務特點以及合作一年多以來出現的問題特提出以下服務提升方案。
現狀分析：中南服務將“用心，為您”作為企業的服務理念。注重服務水平，把服務精細化高標準化。尚熙城定位于中高端，禮賓和保潔員的服務直接體現售樓部的整體服務水平。目前保安保潔工作基本能符合服務要求，但是服務無止境，提升服務是我們要不斷做的事情。張經理：13703121199
禮賓服務方案
一、人員保質保量
1. 禮賓員的人數響應售樓部的需求，根據案場實際需求，一周內及時調整補充。
2. 保證白班禮賓員年齡不高于35周歲，身高不低于178cm，身材勻稱，形象素質較好；夜班保安員年齡不高于50周歲，身高不低于170cm,素質較好責任心強。面試合格后進行試崗培訓，試崗兩天工作符合售樓部基本服務要求方可正式上崗。
二、儀容儀表行為規范
1. 男禮賓員做到每日剃須，保持面部清潔，不染除黑色以外的發色，不留長發。根據季節整體更換定制禮賓服，上班期間必須著禮賓服佩戴工牌，服裝不混搭。工裝定期清洗，保證工裝整潔無明顯污漬、無異味、無破損。非工作期間更換便服。
2. 服務過程中使用普通話；工作過程中遇到客戶主動避讓，側身、微笑、敬禮、禮貌問好。嚴禁扎堆聊天、大聲喧嘩、閑聊天，議論公司或客戶的長短。在指定休息區域休息，禁止串崗，不得在客戶休息區休息。
3. 嚴格按照排班表按時到崗工作，無遲到早退、不可擅自離開崗位；如遇特殊情況臨時請假提前通知主管進行安排，保證不空崗。遲到早退曠工進行處罰。
三、服務細節加強與提升
1. 站姿、敬禮、車輛指揮、客戶引導、向客戶問好等動作標準長期訓練。
2. 帶班隊長日常加強監督了解在崗禮賓員的工作細節，及時發現問題并糾正。
3. 定期進行崗位知識培訓，加強禮賓員的主動服務意識。
4. 如遇客戶投訴應態度和悅，耐心了解情況，并及時向主管反映，禁止與發生客戶爭吵。
5. 夜班保安員切實做好巡查工作，人員有無逗留、水電安全、防火防盜。加強消防知識培訓以及出現其他各種突發情況的處理方式培訓。
四、監督管理
1. 由本公司每月至少一次指派高層管理人員到現場檢查服務情況，并積極征詢甲方相
關負責人意見、加強溝通，不斷提升服務品質。
2. 本公司督察組每月至少兩次進行突擊檢查，了解在崗隊員的儀容儀表、基本服務規范情況。
3. 每位員工都要詳細閱讀本崗位規章制度，知悉獎罰制度，做到有犯必罰。日常開會經常加強宣讀崗位制度。
五、臨勤支持
1. 如遇本售樓部大型活動需要臨時保安員，本公司可零利潤派保安支援（僅支付保安員當日工資即可）。臨勤服裝及器械由本公司提供。
保潔服務方案
一、人員保質保量
1. 保潔員的人數響應售樓部的需求，根據案場實際需求，一周內及時調整補充。
2. 保證保潔員年齡不高于50周歲，身高不低于160cm，身材勻稱，形象素質較好。 面試合格后進行試崗，試崗兩天合格后正式上班。
二、儀容儀表行為規范
1. 女保潔員工作期間統一著售樓部定制服裝，正確佩戴工牌。根據季節變化統一更換服裝，不混搭。工裝定期清洗，保證工裝整潔無明顯污漬、無異味、無破損。根據售樓部要求統一束發，不得梳怪異發型或長發披肩?？蛇m當化淡妝，禁止濃妝艷抹、禁止使用味道較濃的香水、禁止佩戴夸張首飾。
2. 服務過程中使用普通話；工作過程中遇到客戶主動避讓，側身、微笑、敬禮、禮貌問好。嚴禁扎堆聊天、大聲喧嘩、閑聊天，議論公司或客戶的長短。在指定休息區域休息，禁止串崗，禁止在客戶休息區休息。
3. 嚴格按照排班表按時到崗工作，無遲到早退、不可擅自離開崗位；如遇特殊情況臨時請假提前通知主管進行安排，保證不空崗。遲到早退曠工進行處罰。
三、服務細節提升與加強
1. 區域劃分名確，責任到人。以《尚熙城案場保潔服務點檢表》為標準，保持每個區域的衛生標準符合要求。對保潔員工作細節有疏忽的地方經常提醒。如因保潔員工作失職造成客戶投訴或者上級領導批評對當班保潔員予以適當處分。
2. 加強訓練，技能不斷提升。將清潔工作流程化，精細化，提升工作效率。
3. 日常培訓保潔知識，保潔工作更加專業化。
四、監督管理
1. 由本公司每月至少一次指派高層管理人員到現場檢查服務情況，并積極征詢甲方相關負責人意見、加強溝通，不斷提升服務品質。
2. 每位員工都要詳細閱讀本崗位規章制度，知悉獎罰制度，做到有犯必罰。日常開會經常加強宣讀崗位制度。
保定市卓誠保安服務有限公司
2013.3.16